Domande frequenti

Trova le risposte alle tue domande qui. Se non trovi una risposta alla tua domanda, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contacto. 

1. Fatto in casa

  • Qual è la garanzia concessa al mio prodotto H.Koenig?
     
    GARANZIA
    La durata della garanzia e prodotti H.Koenig Weasy Winkel commercializzati fino al 31 dicembre 2015 è di 1 anno, 2 anni per i prodotti commercializzate dopo il 1 gennaio 2016 dalla data di acquisto originale o la data di consegna.
     
    CONDIZIONI DI GARANZIA
    La garanzia copre tutti i guasti che si verificano nel contesto del normale utilizzo in conformità con gli usi e le specifiche presentati nel manuale dell'utente.

    Questa garanzia non si applica ai problemi di imballaggio o spedizione durante la spedizione del prodotto da parte del proprietario. Inoltre, non include la normale usura del prodotto, la manutenzione o la sostituzione di parti di consumo.

    ESCLUSIONE DELLA GARANZIA
    - Accessori e parti soggette ad usura (*): filtri, spazzole, vetro o ceramica danneggiata.
    - Manutenzione normale del dispositivo: pulizia, ricarica della batteria, decalcificazione ...
    - Tutti i guasti che si verificano a seguito di un uso improprio (urti, inosservanza alimentazione raccomandazioni, cattive condizioni di utilizzo ...), mancanza di manutenzione o una funzione di diversione di apparecchi e l'uso di accessori inappropriati.
    - Danni che hanno origine esterna: incendio, danni causati dall'acqua, sovratensioni elettriche, ...
    - Qualsiasi materiale che è stato smontato anche parzialmente da persone diverse da quelle autorizzate (incluso l'utente);
    - Prodotti il ​​cui numero di serie è mancante, danneggiato o illeggibile che non consentirebbe la sua identificazione;
    - Prodotti soggetti a noleggio, dimostrazione o esibizione.
    - Batterie per aspirapolvere robot (queste sono garantite per 6 mesi).

    (*) parti soggette ad usura: alcune parti componenti dell'apparecchiatura hanno una funzione durante l'uso che ne causa l'usura, questa usura è normale e influenzata dalle condizioni d'uso e manutenzione; queste parti non sono coperte dalla garanzia.

    Gli accessori forniti con il dispositivo sono esclusi dalla garanzia. Non sarà sostituito o scambiato. Tuttavia alcuni accessori possono essere acquistati direttamente attraverso il nostro sito Web: http://www.hkoenig.com/html/accessories_shop.htm
    m

    Retour en haut de page

  • • Qual è la disponibilità di pezzi di ricambio?
    DISPONIBILITÀ DEI PEZZI DI RICAMBIO
    La protezione dell'ambiente e la lotta contro lo spreco sono le nostre preoccupazioni principali,
    H.Koenig si impegna a riparare i prodotti per 3 anni successivi all'acquisto e a rendere disponibili tutte le parti durante questo periodo.
    La riparazione non altera la qualità del prodotto, limita l'impatto ecologico dei rifiuti.

    CONDIZIONI DI DISPONIBILITÀ
    La disponibilità di parti significa per qualsiasi acquisto a partire dal 1 ° marzo 2015. H.Koenig si impegna a fornire, entro due mesi, a venditori e riparatori i pezzi di ricambio necessari per riparare i prodotti. In caso di forza maggiore, verrà offerta all'utente una soluzione standard di sostituzione o rimborso del prodotto

    Retour en haut de page

  • Procedura post vendita
    In caso di problemi su un prodotto è sufficiente contattare il nostro servizio post-vendita via e-mail all'indirizzo sav@hkoenig.com o info@retenellarete.it
    Affinché il tuo prodotto sia supportato, ti preghiamo di inviarci una copia della fattura e di indicare nella tua email le seguenti informazioni:
     
    Nome :
    conome
    indirizzo:
    Codice postale :
    Città :
    Numero di cellulare:
    mail:
    Modello del dispositivo:
    Numero di serie:
    Data di acquisto:
    Nome del sito di vendita:
    Descrizione del problema:
     
    Dopo l'accettazione del nostro servizio, sarà necessario restituire a noi il tuo prodotto (nella sua interezza) unendo il numero di reso (RMA) che ti sarà stato dato dal SAV.
     
    I costi e i rischi legati alla spedizione del prodotto sono a carico dell'utente, pertanto si consiglia di spedire il prodotto con una ricevuta di ritorno e un'assicurazione di trasporto in caso di valore significativo della merce.
    Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale (preferibilmente).
    Dopo il trattamento da parte del nostro servizio post-vendita, il prodotto verrà restituito al più presto possibile (di solito ci vogliono dai cinque ai dieci giorni di trattamento a meno che l'indisponibilità immediata di una parte).

    Retour en haut de page

  • Dove posso trovare gli accessori per il mio prodotto H.Koenig?
    Accessori come filtri, sacchetti, batterie ... così come i pezzi di ricambio dei nostri prodotti sono disponibili presso il negozio accessori. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il nostro SAV via e-mail all'indirizzo contattaci@hkoenig.com

    Retour en haut de page

  • Ho perso il manuale del mio dispositivo, dove posso trovarlo?
    Il manuale d’utilizzo é disponibile nella sezione della scheda prodotto, nella parte “scarica il manuale”, in caso di domande specifiche vi prego di contattare contattaci@hkoenig.com

    Retour en haut de page

  • FABBRICATORE DI GHIACCIO
    COME IMPOSTARE LA LUCE SUL MIO KB15

    La macchina ha due modalità di illuminazione per lo schermo LCD.
    Modalità standby e modalità continua.
     
    Modalità standby: illuminazione automatica quando si preme un pulsante e si spegne dopo 10 secondi.
    Modalità continua: illuminazione continua.
     
    Per passare da una modalità all'altra è sufficiente tenere premuto il pulsante "CLOCK" e quindi tenere premuto il tasto "TIMER" per 6 secondi.
     
    PROCEDURA DI PULIZIA PER IL FABBRICATORE DI GHIACCIO
    Una pulizia regolare è essenziale per il fabbricatore di ghiaccio per motivi igienici. Si possono formare muffe e batteri se non si pulisce la macchina.
     
    - È necessario scollegare l'alimentazione dalla macchina.
    - Rimuovere il contenitore del ghiaccio e lavarlo con una miscela di detersivo per piatti e acqua calda.
    - Risciacquare bene e asciugare.
    - Pulire il filtro dell'acqua sul fondo del serbatoio.
    - Rimuovere il tappo di scarico sul retro della macchina, l'acqua in eccesso scorrerà.
    - Per svuotare completamente la macchina, inclinarla leggermente (fare attenzione a non superare mai l'inclinazione di 45 °) verso la parte posteriore.
    - Usare un panno morbido e umido per pulire l'interno e l'esterno della macchina.
    - Non usare detergenti o abrasivi.
    - Risciacquare più volte con acqua potabile per rimuovere eventuali residui di polvere o sapone.
    - Asciugare con un panno asciutto.
    - Sostituire il contenitore del ghiaccio
    - Sostituire il tappo di scarico.
     
    Quindi premere semplicemente il tasto TIMER per 5 secondi per confermare l'operazione e riavviare l'allarme di pulizia della macchina.

    Retour en haut de page

  • GELATIERE
    LA MIA GELATIERA NON ARRIVA A TEMPERATURA E IL GELATO NON SI FORMA
    Il dispositivo eseguirà un ciclo di circa 50 minuti, il gelato si formerà dopo 30/40 minuti. Per verificare che il dispositivo funzioni correttamente, è sufficiente fare un ciclo a vuoto. Normalmente dovrebbe scendere fino a -30 ° C. Se non fosse il caso, si prega di contattare info@retenellarete.it

    LA PALA DELLA MIA GELATIERA SI FERMA PRIMA DELLA FINE DEL CICLO
    Questa operazione è normale: è possibile che le pale si fermino se il ghiaccio viene impostato prima della fine del ciclo. Un ciclo medio dura da 35 a 40 minuti. Altrimenti, è un problema del blocco motore che deve essere sostituito. 

    CONSIGLI DI PREPARAZIONE PER LA TURBINA DI GHIACCIOEcco alcuni consigli per preparare il tuo gelato. Ti consigliamo: 
    • Mettere su una preparazione fredda. (Almeno 6 ore in frigorifero. Questo aumenterà i sapori) .Questo impedisce anche ghiaccio non o poco è preso dopo vari turbina ciclo. Ciò consente un gelato più cremoso senza cristalli. 
    • Esegui il gelatiere vuoto: prima metti la tua turbina sulla strada e poi versa la tua preparazione. Ciò impedisce alla preparazione di congelare il freddo che potrebbe impedire alle lame di girare. 
    • Riempire a metà il serbatoio della turbina: è essenziale riempire la turbina a metà strada per fare spazio alla preparazione. Il ghiaccio raddoppierà. 
    • Aggiunta di un bianco d'uovo per migliorare la scorrevolezza: l'aggiunta di 1 o 2 albumi al vostro sorbetto o solo la preparazione del ghiaccio prima della turbina, si otterrà scorrevolezza davvero il bianco d'uovo aggiungerà aria la preparazione. 
    • Catena del freddo: è meglio tenere il contenitore o manterrà il ghiaccio nel frigorifero durante la preparazione, per evitare che il ghiaccio si sciolga durante l'operazione.
    • Togliere il gelato o il sorbetto 15 minuti prima di servire: per avere una consistenza cremosa per servire e degustare.

     

    Retour en haut de page